四種途徑解決旅游糾紛
中國(guó)網(wǎng) china.com.cn 時(shí)間： 2013-11-21 內(nèi)容來(lái)源: 旅游衛(wèi)視
??? 旅游出現(xiàn)糾紛應(yīng)該找誰(shuí)解決？除了自己與旅行社協(xié)商解決外，大部分游客會(huì)選擇向旅游主管部門(mén)投訴。10月1日起實(shí)施的《旅游法》將進(jìn)一步規(guī)范旅游糾紛解決辦法，游客維權(quán)有法可依。
旅游糾紛頻現(xiàn)，游客維權(quán)無(wú)門(mén)的現(xiàn)象在旅游活動(dòng)中并不少見(jiàn)。當(dāng)旅游者在旅游途中與旅行社發(fā)生糾紛，或者發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害，要求賠償時(shí)，旅行社往往以各種理由推諉、拒絕。而游客要么因?yàn)樯碓谌松夭皇斓漠惖厮l(xiāng)，只好忍氣吞聲了事；要么就是被組團(tuán)社、地接社、履行輔助人等法律名詞繞得暈頭轉(zhuǎn)向，找不到索賠對(duì)象；一些敢于維權(quán)的游客被旅行社單方面拋棄甚至遭遇暴力行為。
旅游起糾紛
四大途徑解決
《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)以下四種途徑解決：雙方協(xié)商；向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。
雙方協(xié)商又稱(chēng)雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商，在自愿平等基礎(chǔ)上，本著解決問(wèn)題的誠(chéng)意，通過(guò)擺事實(shí)講道理，交換意見(jiàn)互諒互讓?zhuān)瑥亩鴧f(xié)商解決爭(zhēng)議的一種方法?！斑@種方法直接、及時(shí)、平和，成本較低。但缺點(diǎn)在于無(wú)法律上的強(qiáng)制力，一旦一方或雙方反悔，則需要通過(guò)其他途徑再行解決。”有法律人士解釋道。
調(diào)解是指在中立第三方的主持下，通過(guò)勸解、疏導(dǎo)等，使雙方自愿進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，解決糾紛的辦法。
仲裁，是指當(dāng)事人根據(jù)事先或事后達(dá)成的書(shū)面仲裁協(xié)議自愿將爭(zhēng)議提交第三方裁決以解決爭(zhēng)議的—種法律制度。
訴訟是人民法院代表國(guó)家通過(guò)行使司法審判權(quán)來(lái)解決爭(zhēng)議的一種途徑，也是具有最高的權(quán)威性和最終的決定力的途徑，只要一方認(rèn)為有必要，即可直接向法院提起訴訟。
解決糾紛
調(diào)解最為快捷
調(diào)解，尤其是通過(guò)旅游投訴受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，是旅游者通常采取的旅游糾紛處理方式。與仲裁、訴訟相比，調(diào)解程序約束較少，簡(jiǎn)便快捷；與雙方當(dāng)事人協(xié)商和解相比，調(diào)解因有處于中立地位的第三方參與，雙方當(dāng)事人更容易達(dá)成一致。發(fā)揮調(diào)解的優(yōu)勢(shì)，必須遵循一定的原則，否則很難達(dá)到消弭矛盾、化解爭(zhēng)執(zhí)的目的。
需要特別注意的是，游客參團(tuán)旅游應(yīng)該選擇合法旅行社，并取得發(fā)票、行程表，簽訂合同，以證明與旅行社的交易關(guān)系和服務(wù)約定。許多參加旅游團(tuán)沒(méi)有取得以上證明的游客，往往由于無(wú)法判斷責(zé)任主體，造成調(diào)解困難。
| 責(zé)任編輯: 劉璟 |
